Více
    Ceny v:
    Registrace
    Domů / Reklamace a vrácení zboží

    Reklamace a vrácení zboží

     

    Reklamace a vrácení zboží | 3D Sphynx

    Reklamace a vrácení zboží

    Tato stránka shrnuje, jak v e-shopu 3D Sphynx s.r.o. probíhá vrácení zboží (odstoupení od smlouvy) a reklamace vad. Jedná se o zjednodušené vysvětlení. Právně závazné znění najdete vždy v našich Obchodních podmínkách.

    1. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží spotřebitelem)

    Pokud nakupujete jako spotřebitel (tj. ne na IČO), máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů:

    • lhůta běží od dne, kdy od dopravce převezmete zboží,
    • pokud objednávka obsahovala více položek, běží lhůta od převzetí poslední dodané položky,
    • u smlouvy o poskytování služby (např. 3D tisk, skenování) běží lhůta od uzavření smlouvy.

    Jak odstoupení uplatnit

    1. Napište nám na e-mail: info@3dsphynx.cz a uveďte:
      • že odstupujete od smlouvy,
      • číslo objednávky / faktury,
      • vaše jméno a kontaktní údaje.
    2. Můžete využít také formulář pro odstoupení od smlouvy (vzor je uveden jako příloha našich Obchodních podmínek).
    3. Zboží odešlete nebo osobně doručte na naši adresu (viz níže v části Kontaktní údaje) nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám odstoupení oznámíte.

    Náklady na vrácení zboží (poštovné zpět k nám) nese podle zákona spotřebitel.

    Vrácení peněz

    • Vracíme vám všechny přijaté platby za vracené zboží, včetně původního poštovného (do výše nejlevnější nabízené varianty dopravy).
    • Platby vracíme stejným způsobem, jakým proběhla úhrada, pokud se nedohodneme jinak.
    • Peněžní prostředky vracíme nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, zpravidla však až po obdržení vráceného zboží nebo doložení jeho odeslání.

    Opotřebení a snížení hodnoty zboží

    Zboží si můžete doma vyzkoušet obdobně jako v kamenné prodejně. Pokud ale zboží používáte více, než je nutné k ověření jeho vlastností a funkčnosti, může dojít k snížení jeho hodnoty. V takovém případě jsme oprávněni přiměřeně snížit vracenou částku.

    2. Kdy nelze od smlouvy odstoupit

    Zákon stanoví několik výjimek, kdy právo na odstoupení bez udání důvodu nevzniká. Typicky jde o případy, kdy je zboží nebo služba přizpůsobena vám „na míru“ nebo by vrácení nebylo hygienicky či technicky bezpečné. Patří sem zejména:

    • Zakázkový 3D tisk na míru – výrobky vytvořené podle vašich konkrétních podkladů (3D model, rozměry, materiál, barva apod.) nelze vrátit jen proto, že jste si nákup rozmyslel/a.
    • Zboží v uzavřeném obalu, které bylo po doručení z obalu vyňato a z hygienických či bezpečnostních důvodů jej nelze vrátit (týká se jen relevantního sortimentu, pokud je v nabídce).
    • Služba, která byla se souhlasem zákazníka plně poskytnuta před uplynutím 14denní lhůty (např. pokud výslovně požádáte o okamžité zahájení 3D tisku a zakázka je kompletně dokončena).
    • Dodání digitálního obsahu (např. stažitelný 3D model) mimo hmotný nosič, pokud jste s dodáním před uplynutím 14denní lhůty výslovně souhlasil/a a byl/a jste poučen/a, že tím ztrácíte právo na odstoupení.

    Tyto výjimky odpovídají § 1837 občanského zákoníku a jsou podrobněji popsány v našich Obchodních podmínkách.

    3. Reklamace (práva z vadného plnění)

    Pokud má zboží vadu, máte právo uplatnit reklamaci. Vadou se rozumí zejména situace, kdy zboží:

    • neodpovídá popisu nebo sjednaným parametrům,
    • nemá obvyklé vlastnosti, které by zákazník očekával,
    • je nekompletní nebo nefunguje tak, jak je obvyklé.

    Přiměřené odchylky vzhledu, barvy nebo povrchové struktury, které jsou dané použitou technologií (např. rozdílné šarže materiálu, běžné projevy 3D tisku jako viditelné vrstvy či drobné „vlásky“), samy o sobě vadou být nemusí. Vždy vycházíme z konkrétní situace a znění Obchodních podmínek.

    Jak reklamaci uplatnit

    • Napište nám na e-mail: info@3dsphynx.cz.
    • V e-mailu prosím uveďte:
      • číslo objednávky nebo faktury,
      • popis zjištěné vady,
      • jaký způsob vyřízení reklamace preferujete (oprava, výměna, sleva, případně vrácení peněz v závažných případech).
    • Pro rychlejší posouzení můžete přiložit fotografie vady nebo jiné podklady (např. poznámky k tisku).
    • Zboží můžete zaslat na naši adresu (viz část Kontaktní údaje) – ideálně po předchozí domluvě.

    Vzorový formulář pro reklamaci najdete jako přílohu našich Obchodních podmínek.

    Lhůta pro vyřízení reklamace

    • Reklamaci posoudíme a vyřídíme bez zbytečného odkladu.
    • Není-li dohodnuto jinak, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace vás informujeme o způsobu vyřízení.
    • O vyřízení reklamace vás informujeme e-mailem; na požádání vystavíme i písemné potvrzení.

    U nákupů na IČO (podnikatelé) se rozsah práv z vadného plnění řídí občanským zákoníkem a může se lišit od úpravy pro spotřebitele – podrobnosti uvádíme v Obchodních podmínkách.

    4. Specifika zakázkového 3D tisku a 3D skenování

    U zakázkového 3D tisku a 3D skenování platí některá specifická pravidla:

    • Pracujeme s rozměrovými tolerancemi běžnými pro technologie 3D tisku (FDM/FFF apod.). Mírné rozdíly v rozměrech, viditelné vrstvy nebo otisky po podpěrách jsou přirozeným projevem technologie.
    • Pokud už z podkladů (3D model, výkres) vyplývá, že zakázka může mít technické limity (extrémní převisy, velmi tenké stěny apod.), na rizika předem upozorňujeme.
    • Pokud výsledný výrobek zjevně neodpovídá odsouhlaseným parametrům (rozměry, materiál, domluvené detaily), máte právo výrobek reklamovat a domáhat se nápravy (oprava, nový tisk, sleva, případně vrácení peněz dle povahy vady).

    U individuálně zhotovených výrobků „na míru“ není možné odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu, ale skutečné vady vždy řešíme standardním reklamačním postupem.

    5. Kontaktní údaje pro vrácení a reklamace

    Pro veškerou komunikaci ohledně vrácení zboží a reklamací využijte prosím následující údaje:

    3D Sphynx s.r.o.
    Dlouhá 1212/64
    466 01 Jablonec nad Nisou
    Česká republika

    E-mail: info@3dsphynx.cz
    Telefon: +420 775 952 201

    Adresa pro doručování a reklamace je shodná se sídlem, pokud není v potvrzení objednávky uvedeno jinak.

    Vzory formulářů:

    6. Mimosoudní řešení sporů (ČOI)

    Pokud dojde ke sporu mezi námi a spotřebitelem a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

    Česká obchodní inspekce
    Štěpánská 567/15
    120 00 Praha 2
    IČO: 00020869
    Web: www.coi.cz

    Tato informace odpovídá požadavkům zákona o ochraně spotřebitele a je uvedena také v našich Obchodních podmínkách.

    3D Sphynx s.r.o., Dlouhá 1212/64, 466 01 Jablonec nad Nisou IČO: 22096337 | DIČ: CZ22096337